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客户服务中心

 

抄表流程

一、 民用户:民用户IC卡客户无须抄表,客户自行提前预付费充值IC卡后即可;民用户非IC卡客户由客服抄表人员至客户家中核查用气量,现场收取客户气费并开具气费收据;

二、 工商业用户流程

1、抄表

由客户服务部派专人按月抄表,每月25日抄表。对用气量每超过50000方的工商业非IC卡表用户,每月10日、25日各抄表一次。

2、开具发票

财务部根据客服部提供的单据在3个工作日内为工商业用户开具发票。

3、送达发票

客客户服务部将在发票开出2个工作日内将发票送达工商业客户专人手中,并让其签收。

4、燃气款催收

工商业用户的燃气款缴纳分为按月缴纳和按次缴纳,按月缴纳的于次月15日前缴纳上月气费,按次缴纳的于15日、25日前缴纳上次气费。如用户不按期缴纳气费,客户服务部按供气合同约定下发停气通知单,并向用户按日收取3‰的逾期滞纳金。

      

抄表周期

1、 民用户抄表周期

每季度第一个月的20日至23日抄表收费(即每年1月、4月、7月、10月)。

2、工商业用户抄表周期

每月25日抄表,对用气量每超过50000方的工商业非IC卡表用户,每月10日、25日各抄表一次。

 

如何查询

民用IC卡用户及工商业IC卡用户,将IC卡正确插入燃气表后,燃气表显示屏上将显示“剩余气量XX m³”,此剩余气量即为可用气量。

 

缴费方式

民用IC卡用户、工商业IC卡用户至客户服务中心现金充值或刷银联卡充值;民用非IC卡用户由我司客服人员上门抄表收费;工商业后付费用户由我司客服人员上门抄表后,根据我司开具的发票进行公对公转账。

 

收费标准

民用户:月用气量≤40m³ :4.6元/m³;月用气量> 40m³ :5.81元/m³。

工商业用户:按合同约定收费标准收费

 

咨询电话

0773-5598567



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