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1、问:燃气表故障怎么办?

      答:(1)屏幕显示Err2卡号和表号不一致(处理方法:至营业厅补卡);

             (2)屏幕显示Err4卡处理时提早拔卡导致错误(处理方法:重新将卡插入燃气表直到读卡正确;

             (3)Err5气量加密错误(处理方法:至营业厅重新制卡);

             (4)Err6动态密钥错误(处理方法:至营业厅重新制卡);

             (5)如插卡时燃气表显示三个零,请更换燃气表电池后再重新插卡。

 

2、问:燃气灶故障怎么办?

      答:(1)港华紫荊燃气灶具故障,接到故障报修电话后于24小时内完成维修工作;

             (2)非港华紫荊燃灶具故障,请客户自行联系燃灶具售后服务报修。

 

3、问:热水器故障怎么办?

      答:(1)港华紫荊热水器故障,接到故障报修电话后于24小时内完成维修工作;

             (2)非港华紫荊热水器故障,请客户自行联系热水器售后服务报修。

 

4、问:户内燃气设施(燃气灶或热水器的燃气连接管道)故障怎么办?

      答:接到客户户内燃气设施(燃气灶或热水器的燃气连接管道)故障报修电话后,将于24小时内完成维修工作。

 

5、问:办理开户报装业务的注意事项有哪些?

      答:(1) 客户申请报装业务需携带的资料:燃气初装费收据及与收据上姓名一致的身份证件;

             (2)客户应在装修初始即到我公司客服中心办理报装申请;

             (3)进行户内管道施工时,须由户主或户主委托人(须有户主的委托书)及施工员在不违反安全规范的前提下现场协商定位;

             (4)燃气管道的安装、改装、通气和点火等工程必须由我公司完成,客户不得自行安装、拆除、改动燃气管道或私接开关通气。

 

6、问:办理预约通气点火业务的注意事项有哪些?

      答:具备以下条件时,客户需提前不少于5个工作日致电客服热线预约通气点火:

     (1)该小区地下管网及立管已通气;(可致电客服热线查询)

     (2)户内安装工程已竣工,并已交清相关的费用;

     (3)灶具、热水器等用气设备已安装,热水器接好冷热水管及电源。



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